Question 1

À quelle heure mon courrier part-il ?

Accepted Answer

Tout courrier validé et payé avant 12h00 (jour ouvré) est imprimé, affranchi et déposé en bureau de poste le jour même. Au-delà, il part le jour ouvré suivant. Le week-end et les jours fériés, le dépôt a lieu le lendemain ouvré.

Question 2

Puis-je envoyer un recommandé ?

Accepted Answer

Oui. Choisissez l'option « recommandé » avec ou sans accusé de réception. Vous recevez le numéro de suivi officiel de bpost et le scan du récépissé dans votre espace.

Question 3

Quand suis-je débité ?

Accepted Answer

Le paiement est encaissé au moment de la commande. Si l'envoi ne peut pas être traité (adresse invalide, document non conforme), vous êtes intégralement remboursé sous 5 jours ouvrés.

Question 4

Mon courrier est-il confidentiel ?

Accepted Answer

Vos fichiers sont chiffrés au repos, l'atelier d'impression est sécurisé et les accès sont tracés. Une fois la lettre postée, le fichier est purgé selon votre paramétrage (30 jours par défaut, jusqu'à 12 mois pour les preuves légales).

Question 5

Puis-je envoyer plusieurs lettres en une fois ?

Accepted Answer

Oui. Téléversez un PDF multi-lettres ou un fichier CSV avec les destinataires : on découpe, on imprime et on poste en lot. Idéal pour les relances, factures et avis de paiement.

Question 6

Quels formats sont acceptés ?

Accepted Answer

PDF, JPG, PNG, HEIC. Format A4 recommandé. Recto-verso, jusqu'à 5 pages incluses dans le tarif de base ; au-delà, un supplément par page s'applique automatiquement.

Question 7

Existe-t-il un compte entreprise ou administration ?

Accepted Answer

Oui. Comptes B2B et B2G avec facturation mensuelle, multi-utilisateurs, bon de commande, API REST et exports comptables. Pour les volumes importants, un tarif dégressif s'applique automatiquement.

Questions fréquentes