Algemene gebruiks- en verkoopsvoorwaarden

• "Bjet24": Espero-Soft Informatiques SRL, uitgever van de dienst, technische dienstverlener.
• "Gebruiker": elke persoon die over een Bjet24-account beschikt.
• "Afzender": de gebruiker die de verzending van een brief bestelt en in wiens naam die brief wordt afgegeven.
• "Geadresseerde": de persoon aan wie de brief is gericht.
• "Consument": elke natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit vallen, in de zin van artikel I.1 van het Wetboek van economisch recht.
• "Professionele klant": elke gebruiker die handelt voor professionele doeleinden (onderneming — B2B — of overheidsinstantie — B2G).
• "Dienst": het geheel van prestaties beschreven in artikel 3.

Bjet24 is een technische dienst voor het online versturen van post. Op basis van een geüpload document en een adres drukt, vouwt, frankeert en geeft Bjet24 het schrijven officieel af op een Belgisch postkantoor (bpost). Bjet24 is geen postoperator: het vervoer en de bedeling worden verzorgd door bpost of door buitenlandse postoperatoren.

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling die via de Site of de API wordt geplaatst. Ze hebben voorrang op elk tegenstrijdig document van de gebruiker, met name zijn eigen aankoopvoorwaarden. Bij een met een professionele klant ondertekende accountovereenkomst primeren de bijzondere bepalingen van die overeenkomst in geval van tegenstrijdigheid.

Met de dienst kunt u onder meer standaard-, prior-, aangetekende brieven en internationale zendingen versturen, zendingen opvolgen, afgiftebewijzen en wettelijke archivering verkrijgen en — voor professionele accounts — een vooraf betaalde portefeuille, facturatie, de REST API en boekhoudkundige exports gebruiken. De essentiële kenmerken van elk type zending worden vóór de bestelling weergegeven.

Het gebruik van de dienst veronderstelt het aanmaken van een account. De gebruiker staat in voor de juistheid van de meegedeelde gegevens en de vertrouwelijkheid van zijn inloggegevens. Vóór elke bestelling stelt Bjet24 op duidelijke en begrijpelijke wijze de door artikel VI.45 van het Wetboek van economisch recht vereiste informatie ter beschikking: essentiële kenmerken van de prestatie, totale prijs inclusief belastingen, wijzen van betaling en uitvoering, en informatie over het herroepingsrecht.

De tarieven worden vóór bevestiging weergegeven, vanaf € 2,63 incl. btw per brief, frankering en btw inbegrepen. De toepasselijke totaalprijs wordt vóór de bevestiging van de bestelling samengevat. De betaling wordt bij de bestelling via Stripe geïnd.

• Het uiteindelijke tarief hangt af van het type zending (gewoon, prior, aangetekend, internationaal), het aantal pagina's en de gekozen opties (kleur, ontvangstbewijs).
• Indien de zending niet kan worden verwerkt (ongeldig adres, niet-conform document, formaat geweigerd door bpost), wordt u binnen 5 werkdagen volledig terugbetaald op het gebruikte betaalmiddel.
• B2B/B2G-accounts genieten van maandelijkse facturatie en degressieve volumetarieven, volgens de voorwaarden van hun accountovereenkomst.

De consument beschikt in beginsel over een termijn van veertien (14) dagen om een overeenkomst op afstand te herroepen, zonder opgave van reden (artikel VI.47 van het Wetboek van economisch recht).

De dienst van Bjet24 bestaat er echter in om onverwijld een gepersonaliseerde brief te drukken en af te geven volgens de instructies van de consument. Door een bestelling te plaatsen, verzoekt de consument uitdrukkelijk om de onmiddellijke uitvoering van de dienst en erkent hij dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de prestatie volledig is uitgevoerd, dat wil zeggen vanaf het drukken en de afgifte van de brief, overeenkomstig artikel VI.53, 1° en 13° van het Wetboek van economisch recht (volledig uitgevoerde dienst met voorafgaande instemming en vervaardiging volgens de specificaties van de consument).

Zolang het drukken niet is aangevat, kan de consument zijn bestelling annuleren en de volledige terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen.

Elke brief gevalideerd en betaald vóór 12u00 (werkdag) wordt diezelfde dag gedrukt, gefrankeerd en op het postkantoor afgegeven. Daarna gebeurt de afgifte op de volgende werkdag. In het weekend en op feestdagen vindt afgifte plaats op de volgende werkdag.

Bezorg- en leveringstermijnen aan de geadresseerde hangen af van bpost en buitenlandse postoperatoren; ze worden niet gegarandeerd door Bjet24. Overeenkomstig artikel VI.43 van het Wetboek van economisch recht wordt de prestatie, bij gebreke van een andere verbintenis, uiterlijk binnen dertig (30) dagen na de bestelling uitgevoerd.

De afzender garandeert dat de inhoud van de brief wettelijk en conform de postregelgeving is: geen verboden of illegale inhoud, geen voorwerp of gevaarlijke stof, geen schending van rechten van derden of van de openbare orde. Verboden zijn met name frauduleuze, lasterlijke of haatdragende inhoud, of inhoud die de persoonlijke levenssfeer schendt.

Bjet24 mag weigeren een duidelijk illegaal of met deze voorwaarden strijdig document te drukken of te versturen en gaat in dat geval over tot terugbetaling van de betreffende zending. Bjet24 oefent evenwel geen systematische redactionele controle uit en is niet verplicht de inhoud van de brieven te bewaken.

Voor aangetekende zendingen verstrekt Bjet24 het officiële bpost-trackingnummer en de scan van het afgiftebewijs in uw cliëntenruimte. Voor gewone zendingen wordt een foto van de afgegeven brief intern bewaard als bewijs. Deze bewijzen tonen de afgifte door Bjet24 aan, en niet de daadwerkelijke ontvangst door de geadresseerde, die onder de postoperator valt.

Geüploade documenten worden in rust versleuteld (AES-GCM). De drukkerij werkt onder een strikte vertrouwelijkheidsovereenkomst, met getraceerde toegang in een auditlogboek. Na afgifte op het postkantoor wordt het bestand gewist volgens uw instellingen: standaard 30 dagen, tot 12 maanden voor aangetekende zendingen. De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door het Privacybeleid.

De afzender blijft als enige verantwoordelijk voor de inhoud van de brief, de juistheid van het adres van de geadresseerde en de naleving van de toepasselijke regels (AVG, beroepsgeheim, rechten van derden). Bjet24 treedt op als technische dienstverlener en oefent geen redactionele controle uit. De afzender vrijwaart Bjet24 tegen elke aanspraak van derden die voortvloeit uit de inhoud van de brief of uit een niet-conform gebruik van de dienst.

Professionele en overheidsaccounts genieten van maandelijkse facturatie, multi-user, bestelbonnen, REST API en boekhoudkundige exports. De API-sleutels en OAuth-identificatiegegevens zijn strikt vertrouwelijk; de houder ervan is verantwoordelijk voor elk gebruik dat ervan wordt gemaakt. De specifieke voorwaarden worden vastgelegd in de accountovereenkomst tussen Bjet24 en de klant.

Bjet24 verbindt zich ertoe de dienst te leveren met de zorgvuldigheid van een normaal voorzichtige dienstverlener (middelenverbintenis). Bjet24 garandeert noch de effectieve levering door bpost, noch de leveringstermijnen, noch de afwezigheid van verlies of beschadiging door de postoperator.

Behoudens in de gevallen waarin de wet dit verbiedt, is de aansprakelijkheid van Bjet24 met betrekking tot een zending beperkt tot het voor die zending betaalde bedrag. Deze beperking geldt niet bij bedrog, zware of opzettelijke fout, aantasting van het leven of de fysieke integriteit, noch in de overige gevallen waarin een dergelijke beperking nietig zou zijn krachtens dwingende bepalingen. Ten aanzien van de consument kan geen enkel beding van deze voorwaarden hem beletten zich te beroepen op de rechten die de dwingende bepalingen van het Wetboek van economisch recht hem voorbehouden.

Geen enkele partij is aansprakelijk voor een tekortkoming aan haar verplichtingen die voortvloeit uit overmacht, dat wil zeggen een onvoorzienbare, onweerstaanbare en externe gebeurtenis (met name staking van de postdiensten, algemene netwerkstoring, natuurramp, overheidsbeslissing). De getroffen verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de gebeurtenis; indien deze langer dan dertig dagen aanhoudt, kan elke partij zonder vergoeding opzeggen.

De gebruiker kan zijn account op elk moment afsluiten, onder voorbehoud van de betaling van de verschuldigde bedragen. Bjet24 kan een account opschorten of beëindigen, na een zonder gevolg gebleven ingebrekestelling wanneer de aard van de tekortkoming dit toelaat, bij niet-betaling, frauduleus of onrechtmatig gebruik, schending van deze voorwaarden of aantasting van de beveiliging van de dienst. De wettelijke verplichtingen tot bewaring van de afgiftebewijzen blijven na de afsluiting van het account gelden.

De verwerking van persoonsgegevens wordt geregeld door ons Privacybeleid, dat integraal deel uitmaakt van deze voorwaarden. Geüploade documenten zijn versleuteld; ze zijn enkel toegankelijk voor het bevoegde personeel van de drukkerij, gedurende de tijd die strikt nodig is voor de verzending.

Elke klacht kan worden gericht aan info@espero-soft.com; Bjet24 streeft ernaar zo snel mogelijk te antwoorden. Bij gebrek aan een minnelijke oplossing kan de consument gratis een beroep doen op de Service de Médiation pour le Consommateur (Consumentenombudsdienst) (https://mediationconsommateur.be) of op het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

Bjet24 kan de dienst, de tarieven en deze voorwaarden wijzigen. Elke belangrijke wijziging wordt minstens 15 dagen vóór de inwerkingtreding per e-mail meegedeeld. Lopende bestellingen blijven onderworpen aan de voorwaarden die op het ogenblik van hun plaatsing werden aanvaard. Het voortgezet gebruik van de dienst na de inwerkingtreding geldt als aanvaarding van de nieuwe voorwaarden.

• Deelbaarheid: de nietigheid van een beding tast de geldigheid van de overige bedingen niet aan, die hun uitwerking behouden.
• Geen afstand: het feit dat Bjet24 zich niet op een recht beroept, geldt niet als afstand van dat recht.
• Overdracht: de gebruiker mag zijn rechten en verplichtingen niet overdragen zonder de schriftelijke toestemming van Bjet24; Bjet24 mag de overeenkomst overdragen in het kader van een reorganisatie, zonder vermindering van de rechten van de gebruiker.
• Taal: bij tegenstrijdigheid tussen de taalversies primeert de Franse versie, onder voorbehoud van het recht van de consument om zich te beroepen op de versie in de taal van de contractuele relatie.

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Elk geschil behoort tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het arrondissement van de zetel van de uitgever. Deze bevoegdheidstoewijzing geldt niet voor de consument, die het recht behoudt om de rechtbank van zijn woonplaats aan te spreken of voor deze te worden gedaagd krachtens de toepasselijke dwingende regels. Voor vragen, schrijf naar info@espero-soft.com.